• HiFi Winkel 2015, 2016 en 2017
  • Nederlandse garantie
  • Vanaf €70,- gratis verzending
  • Meerdere demoruimtes
  • Enorme keuze topmerken
Klantenservice
Bestellen

De koop:

Online: Als u een aankoop online doet, dan heeft u niet de mogelijkheid om het product te bekijken of om vragen te stellen aan een verkoper, wat wel het geval is als u uw aankoop doet in de showroom. Uiteraard kunt u ons op werkdagen voor uw bestelling bellen op 071-5126862 of mailen naar verkoop@overgaauw.com. Het voordeel is dat u bij ons online toch bij een fysieke winkel besteld, waarbij er aandacht en kennis is over het product dat u zoekt en het team van Overgaauw ook de kennis heeft over vergelijkbare apparaten en ook in de andere prijsklasse gezien de breedte van het assortiment. Aan u of u hiervan gebruik wilt maken of liever gelijk via de webshop besteld. Overgaauw houdt zich het recht voor om gepasseerde online aankopen te weigeren en betaald het bedrag binnen 5 dagen aan u retour.  Dit om teleurstelling bij u te voorkomen, als bijvoorbeeld de levertermijn te lang wordt of de artikelen niet via online aangeschaft kunnen worden, maar alleen in de winkel (zelden) of andere zwaarwegende gronden. Onze webwinkel is tevens een middel om ons assortiment te promoten. Hierin kunnen fouten gemaakt worden en dan draaien wij de aankoop terug.  

Via onze winkel  Als u een product koopt in de winkel, dan is er wettelijk geen bedenktijd achteraf. U kunt alleen in  overleg van de koopovereenkomst af, indien de verkoper  akkoord gaat. Ruilen of retourneren is geen recht maar een extra service, waarvoor voorwaarden gelden. Zo moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn. Daarbij verstrekken wij een  tegoedbon voor een passender product.

Zover de wet. Over het algemeen is bovenstaande zeer zelden aan de orde, indien er aandacht besteed is aan uw aankoop. Dit zullen wij altijd nastreven, waardoor wij zelden over hoeven te gaan op ruilen, maar indien u niet tevreden bent, gaan we altijd binnen de grenzen op zoek naar een bevredigende oplossing. Als u in de winkel langskomt, kunt u zelf tasten, zelf luisteren en vergelijken en u laten adviseren, wat vaak teleurstelling voorkomt. 

Bedenktermijn en retourneren via online
Wanneer u een aankoop online doet, dan is dat officieel een ‘koop op afstand’. U heeft daarom recht op een wettelijke bedenk- en retour tijd van 14  kalenderdagen. Dit recht heeft u niet bij een aankoop in de winkel, daar geldt wettelijk: koop is koop. Zelden levert dit problemen op

Binnen deze 14 dagen dient het apparaat dan ook retour ontvangen te zijn bij ons in de winkel. waarbij u voor de retourzending zelf verantwoordelijk bent. Wij voldoen niet de retour kosten, uiteraard wel de normale verzendkosten inclusief Track and Trace bij een defect of verkeerd of beschadigd model. Bij het ontvangen van uw apparaat bevestigen wij de ontvangst en betalen binnen de wettelijke 14 dagen het bedrag retour.

Niet tevreden? U kunt ook het online aangeschafte product naar de Breestraat in Leiden te brengen, waarbij de kans op een verkeerde aankoop met meer dan driekwart afneemt doordat u kunt aanraken, luisteren en vergelijken en u gebruik kunt maken van onze ervaring. Hierdoor kunt u vaak met de verbeterde keuze gelijk naar huis (indien voorradig). Eventueel kunt u daarna ook gebruik maken van de buitendienst service. Het is fijn als we weten dat u komt, zodat wij hiermee rekening kunnen houden. 

Bedenktermijn en retourneren bij aanschaf in de winkel

Wanneer u een aankoop doet in onze showroom op de Breestraat in Leiden, dan heeft u geen recht van bedenktermijn en retour. Zodra u een product in de showroom heeft aangeschaft, blijft het uw eigendom. Zover de wet. 

Overgaauw heeft uiteraard wel een regeling na aanschaf, want ook als we u geholpen hebben kan het thuis anders klinken of liggen uw behoeften toch anders als bedacht qua beeld en geluid. Gelukkig komt het zelden voor omdat wij rekening houden met uw interieur en plaatsing bij het advies. Neem bij twijfel na aanschaf zeker contact met ons op, want bijna altijd kunnen we het oplossen en is dit ook ons doel. Wij verwachten dat u binnen 3 dagen uw twijfel aan ons kenbaar maakt zodat we kijken wat er aan scheelt en alvast kunnen anticiperen, waarbij de verpakking aanwezig en compleet dient te zijn. Wij kunnen u dan via onze servicedienst of via onze verkoop dienst verder helpen. Uiteraard horen hier ook mis aankopen bij, meldt het ons zodat we in redelijkheid in overleg kunnen met inachtneming van bovenstaande. 

Zichtplaatsing apparatuur aan huis

Zichtplaatsingen aan huis doen wij alleen in overleg en na individueel contact en demonstratie in de winkel of telefonisch overleg. Dit gezien de kwetsbaarheid van onze apparaten, het transport en de vaak hoge aanschafwaardes. 

Zichtplaatsingen aan huis doen wij alleen in overleg en na individueel contact en demonstratie in de winkel of telefonisch overleg. Dit gezien de kwetsbaarheid van onze apparaten, het transport en de vaak hoge aanschafwaarden. 

Nederlands:

Indien u uw btw retour wilt laten storten middels een stempel douane, dan is dat mogelijk bij Hifi Overgaauw Leiden. Wij hanteren meerdere opties om uw BTW terug te ontvangen.

Al jaren verzorgen wij zelf de teruggave van de BTW op uw nota naar al onze klanten. Met een IBAN bankrekeningnummer zullen wij zelf zorgdragen voor de afwikkeling. Hiervoor kunt u ons de aankoopnota met stempel aanleveren via de post en zullen wij zorgdragen voor de btw teruggave op uw Europese rekeningnummer. Dit doen wij regelmatig voor klanten die Hifi apparatuur meenemen naar het buitenland.

Via VATFREE.COM kunt deze tevens aanleveren op Schiphol. Wij zullen dan zorgdragen dat de btw wordt voldaan. U kunt eenvoudig de oranje PostNL brievenbus gebruiken. Deze staat tegenover de douane op Schiphol (vertrekhal 3) en ook op andere plekken op het vliegveld.

https://www.schiphol.nl/nl/op-schiphol/diensten/btw-terugvragen

Deutsch:

Wenn Sie die Mehrwertsteuer zuruck empfangen mochten, weil Sie ins Ausland fliegt, dann gibt es Moglichkeiten bei Hifi Overgaauw Leiden. Wir bieten Sie dazu an:
Am besten senden Sie uns die Rechnung mit der Zollerklarung (Stempel). Wenn wir die Erklarung empfangen haben, einschliesslich Ihrer Iban Rechnungnummer und Formularen, dann uberweisen wir die Mehrwertsteuer auf Ihre Bankkonto.
Naturlich konnen Sie hierzu auch https://www.vatfree.com/ benutzen. Sief inden Vatfree auf Schiphol (Terminal 3).

English:

When you would like to refund your taxes: TAX FREE SHOPPING
Non-EU residents are eligible for tax refund on purchases over 50 euros. Through apps like VATFREE.COM you can have this done very easily at Schiphol see https://www.vatfree.com/
We also can refund the amount on your bankaccount ourselves. It is best, if you tell us in our store before you buy. Than we are aware and help you as soon as we receive the custumer VAT invoice included the customs stamp
When you would like to refund your taxes: TAX FREE SHOPPING

Betalen
Via onze webshop
  • Ideal
  • Overschrijving vooraf
  • Betaling bij ophalen in de winkel
  • American Express
  • Bancontant
In onze winkel
  • Contant
  • PIN
  • Overschrijving voor levering
  • American Express
  • Visa
  • Eurocard / Mastercard

Ja, bij Hifi Overgaauw zijn er mogelijkheden om achteraf te betalen. De meeste producten kunt u bijvoorbeeld onder rembours laten bezorgen. U betaalt dan aan de deur met een opslag. De grotere en duurdere producten (bv.de meeste tv’s van 46 inch en groter) kunt u niet onder rembours laten bezorgen. Deze dienen vooraf betaald te worden. Dit heeft bezorg-technische redenen. 

Indien u het product in de winkel ophaalt, kunt u ook bij het ophaalmoment afrekenen via Pin / Contant / Eurocard / Mastercard / Amex. Winkelverkoop:  In de winkel wordt regelmatig gekozen voor betaling aan huis, na levering en installatie. Hiervoor is een mobiele pin aanwezig.  U kunt bij ons niet op rekening bestellen, of hier worden vooraf afspraken over gemaakt.

U bent in de winkel tot uw keuze gekomen en u heeft het artikel ofwel in de winkel of na uw bezoek telefonisch of per mail besteld. 

U kunt uiteraard betalen aan de balie, vooraf op onze bankrekening storten  of indien u gekozen heeft voor bezorging aan huis door onze  bezorgdienst via de mobiele pin

Betalen bij de Bezorg- en aansluitdienst:

Onze buitendienst verzorgt in overleg de bezorg en aansluiting van de geleverde apparatuur (evt. met aansluitservice of extra servicediensten) via de mobiele pin van de buitendienst (Pin/Eurocard/Mastercard/Amex). Indien u thuis via de mobiele pin betaald, is het prettig dat uw voorkeur aangeeft, gezien wij meerdere bussen hebben rijden en niet elke bus hiervan in het bezit is.  U Wij gaan ervan uit, dat indien u diversen aanschaft bij de  “service-aan- huis-dienst”, deze direct worden afgerekend bij de betreffende service medewerker. De buitendienst medewerker accepteert bij voorkeur de mobiele pin. 

Na levering op rekening overschrijven is alleen mogelijk na overleg. 

Bezorgen en afhalen

Ja, in onze winkel in Leiden kunt u zeker afhalen. De Breestraat 148 is onze thuisbasis. Als u een product op onze website heeft gevonden, kunt u klikken op ‘Afhalen in winkel’. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen of het desbetreffende product op voorraad is en anders wanneer. U kunt dan uiteraard  ook in de winkel afrekenen via Contant / Pin / Eurocard / Visa / Amex. 

Er zijn venstertijden voor verkeer voor het ophalen van goederen op de Breestraat; voor de rest van de dag is de Breestraat voor auto’s gesloten. U kunt altijd parkeren op de Steenschuur dat is heel dichtbij. Ook is de Hoogvliet garage op 5 loopminuten bij ons verwijderd. Het openbaar vervoer stopt in onze winkelstraat op 3 minuten loopafstand (halte Korevaarstraat) en u zijn wij met de fiets zeer goed bereikbaar.  

Dit hangt enigszins af van de bodedienst en de dag dat u bij ons de bestelling plaatst. Bij Overgaauw streven we er naar alles binnen 3 werkdagen bij u te krijgen, vaak lukt dit de volgende dag al.

Niet op voorraad?

Soms zal het voorkomen dat iets niet leverbaar is en dat de levering daardoor langer duurt. In dit soort gevallen zullen wij contact met u zoeken en de verwachte leveringsdatum doorgeven. Uiteraard, indien u op de hoogte bent, bent u ook vrij om de order dan gelijk te annuleren. Hierna wordt de order dan vernietigd.   

Nogmaals: u kunt er altijd voor kiezen om ons eerst te mailen of bellen, alvorens u uw bestelling plaatst. U hoort dan van ons terplekke of de voorraad in huis is en hoe en wat.  verkoop@overgaauw.com

Zondag en maandag?

Op zondag en maandag zijn wij gesloten en zullen wij vanaf dinsdag de bestelling verzorgen. Wij versturen via Post.nl, uiteraard met Track and Trace.

Liever inclusief de Bezorg en aansluit Servicedienst van Overgaauw?

Wilt U gebruik maken van onze eigen aansluitservice dienst kies dan bij bestellen voor de optie “afhalen in winkel”. Vul hier in dat uw wenst geinformeerd te worden over evt. bezorg- en aansluitkosten. Zie tevens Bezorgings en verzorgingsdienst eigen Buitendienst Overgaauw Leiden. Veelal gelden andere regels voor klanten in de winkel bij de aanschaf van complete installaties. Wij zullen dan contact met u opnemen over de bezorgdag en tijdsdeel, die uiteraard in overleg wordt vastgesteld. Pas als het artikel zeker bij ons in huis is, zal de afspraak definitief bepaald worden. 

Annulereringsbeleid door Hifi Overgaauw Leiden : Hifi Overgaauw ook na bestelling en passeren van de betaling de online order annuleren. Wij zullen u altijd hiervoor bellen of mailen en de betaling wordt dan uiterlijk binnen 5 dagen retour gestort

Nederland

Uiteraard leveren wij door heel Nederland via de algemene bezorgdienst Post.nl.

Kosten: Boven de Euro 70 geen bezorgkosten pakketdienst voor online bestellingen (uitzonderingen tv).  De kosten bedragen Euro 8.65 onder de Euro 70 bestelling. 

Liever inclusief de Bezorg en aansluit Servicedienst van Overgaauw?

Wilt U gebruik maken van onze eigen aansluitservice dienst kies dan bij bestellen voor de optie “afhalen in winkel”. Vul hier in dat uw wenst geinformeerd te worden over evt. bezorg- en aansluitkosten. Zie tevens Bezorgings en verzorgingsdienst eigen Buitendienst Overgaauw Leiden. Veelal gelden andere regels voor klanten in de winkel bij de aanschaf van complete installaties. 

Woont u in Duitsland, Luxemburg en Belgie?

Hifi Overgaauw bezorgt in veel gevallen zelf in Nederland, maar verstuurt binnen de Benelux (Belgie, Luxemburg en Duitsland) via GLS of Post.nl. Voor internationale klanten hebben wij ook voldoende mogelijkheden. Deze zijn persoonlijk aan te vragen (inclusief BTW retour, zie International Customers) Hiervoor kunt u ons mailen en krijgt u van ons de bevestiging en betaalopdracht via de mail. Binnen de Benelux kunnen de tarieven verschillen van verzending. 

Verzorgingsgebied eigen Bezorg en Service dienst 

Onder verzorgingsgebied verstaan wij het gebied waarin onze eigen medewerkers de geluids- of beeld installaties voor u kunnen aansluiten.

U kunt ook rechtstreeks contact op nemen met verkoop@overgaauw.com of 071-5126862. Onderstaande kosten zijn algemeen uitgedrukt en hangen af van de aangeschafte apparatuur of deze service inclusief is.  Voor de expliciete kosten verzorgingsgebied kunt u terecht bij onze klantendienst 0715126862 of binnenkort terug te vinden op onze website. 

Voorrijdkosten en verzorgingsgebied:                              euro 50

Binnen ons bezorggebied Euro 50 bezoek door onze eigen (buitendienst)medewerkers

Buiten ons bezorggebied Euro 75 bezoek door onze eigen (buitendienst)medewerkers

Ons Verzorgingsgebied (ongeveer 40km rondom Leiden):

·      Alphen aan den Rijn

·      Amsterdam buitenring

·      Bodegraven-Reeuwijk

·      Capelle aan den IJssel

·      Delft

·     ‘s-Gravenhage

·       Hoofddorp

·       Haarlem

·       Heemstede

·       Hillegom

·          Kaag en Braassem

·          Katwijk

·          Leiden

·          Leiderdorp

·          Leidschendam-Voorburg

·          Lisse

·          Maassluis

·          Midden-Delfland

·         Nieuwkoop

·          Noordwijk

·         Noordwijkerhout

·          Oegstgeest

·          Pijnacker-Nootdorp

·          Rijswijk

·          Rotterdam

·          Schiedam

·          Sliedrecht

·          Teylingen

·          Vlaardingen

·          Voorschoten

·          Waddinxveen

·          Wassenaar

·          Westland

·         Woerden

·          Zoetermeer

·          Zoeterwoude

·         De Zilk

Verzorgingsgebied eigen Bezorg en Service dienst 

Onder verzorgingsgebied verstaan wij het gebied waarin onze eigen medewerkers de geluids- of beeld installaties voor u kunnen aansluiten. Dit zijn dus niet de kosten voor thuis levering via de bezorgdienst Post.nl en GLS. Deze dienst is een servicedienst en vindt op een gezamenlijk bepaald moment plaats. .

Voorrijdkosten en verzorgingsgebied

Binnen ons bezorggebied Euro 50 bezoek door onze eigen (buitendienst)medewerkers

Buiten ons bezorggebied Euro 75 bezoek door onze eigen (buitendienst)medewerker
Uiteraard kunt u dan desgewenst de apparatuur laten aansluiten en uitleggen door onze eigen buitendienst medewerkers. Hiervoor kunt u contact met ons opnemen. 

Ons Verzorgingsgebied (ongeveer 40km rondom Leiden): – let op :Bij bestellingen boven de 750 euro veelal gratis dienst.  

·   Alphen aan den Rijn

·   Amsterdam buitenring

·   Amsterdam binnenring

·   Bodegraven-Reeuwijk

·   Capelle aan den IJssel

·   Delft

·   Den Haag

·   Hoofddorp

·   Haarlem

·   Heemstede

·   Hillegom

· Kaag en Braassem

· Katwijk

· Leiden

· Leiderdorp

· Leidschendam-Voorburg

·  Lisse

·  Maassluis

·  Midden-Delfland

·  Nieuwkoop

·  Noordwijk

·   Noordwijkerhout

·   Oegstgeest

·   Pijnacker-Nootdorp

·          Rijswijk

·          Rotterdam

·          Schiedam

·          Sliedrecht

·          Teylingen

·          Vlaardingen

·          Voorschoten

·          Waddinxveen

·          Wassenaar

·          Westland

·         Woerden

·          Zoetermeer

·          Zoeterwoude

·         De Zilk

Ruilen en retouren
Besteld via onze webshop

Wanneer u een aankoop online doet, dan is dat officieel een ‘koop op afstand’. U heeft daarom recht op een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Dit recht heeft u niet bij een aankoop in de winkel, daar geldt wettelijk: koop is koop. Zelden levert dit problemen op

Binnen deze 14 dagen dient het online aangeschafte apparaat onbeschadigd retour ontvangen te zijn bij ons in de winkel, uiteraard na een melding van retour via onze mail verkoop@overgaauw.com. Voor de retourzending bent u zelf verantwoordelijk en wij voldoen niet de retour kosten: uiteraard wel bij een beschadigd of verkeerd product. Retourzendingen dient u zelf te regelen via track and trace, gezien vaak de hogere aanschafwaarde. Bij het ontvangen van het product, bevestigen wij de ontvangst en betalen uiteraard binnen de wettelijke 14 dagen het bedrag retour. Wij adviseren een omdoos of andere omverpakking te gebruiken voor retourzending, zodat de originele doos onbeschadigd blijft. 

Ook kunt u beslissen om het online aangeschafte product naar de Breestraat in Leiden te brengen, waarbij de kans op een verkeerde aankoop met meer dan driekwart afneemt doordat u kunt aanraken, luisteren en vergelijken en u gebruik kunt maken van onze ervaring. Hierdoor kunt u vaak met de verbeterde keuze gelijk naar huis (indien voorradig). Eventueel kunt u daarna ook gebruik maken van de buitendienst service. 

Niet alle producten komen in aanmerking voor retourneren: In Ear dorpjes kunnen in verband met de hygiene niet worden geretourneerd indien de verzegeling van de verpakking is verbroken. Op maat geknipte en/of op klantspecificatie gemaakte kabels betreft maatwerk welke uitgesloten zijn van het recht op retour. 

Controleer bij ontvangst van het artikel of het juiste product onbeschadigd en compleet afgeleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan dient u zo snel mogelijk na ontvangst (we verzoeken u dit binnen 48 uur te doen) aan ons te melden via mail  verkoop@overgaauw.com of telefoonnummer 071-5126862.  Uiteraard vergoeden we de normale transportkosten voor de retourzending en verzorgen wij de afhandeling voor de nieuwe zending. Dit komt gelukkig zelden voor. 

Wanneer u online een product heeft besteld mag u deze uitpakken en uittesten voor zover dat nodig is. Dit houdt in dat wanneer u bijvoorbeeld een televisie heeft gekocht, deze mag controleren op de juiste kleur, de juiste voet et cetera. U mag zelfs uw apparatuur er op aansluiten om de specificaties te controleren. U mag het product echter NIET in gebruik nemen. De doos en verpakking dienen in perfecte staat te zijn, anders kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen

Gekocht in onze winkel

Wanneer u een aankoop doet in onze showroom op de Breestraat in Leiden, dan heeft u geen bedenktijd achteraf. Zodra u een product in de showroom heeft aangeschaft, blijft het uw eigendom. Zover de wet. 

Overgaauw heeft uiteraard wel een regeling na aanschaf, want ook als we u geholpen hebben kan het thuis anders klinken of liggen uw behoeften toch anders als bedacht qua beeld en geluid. Gelukkig komt het zelden voor omdat wij rekening houden met uw interieur en plaatsing bij het advies. Neem bij twijfel na aanschaf zeker contact met ons op, want bijna altijd kunnen we het oplossen en is dit ook ons doel. Wij verwachten dat u binnen 3 dagen uw twijfel aan ons kenbaar maakt, waarbij de verpakking compleet dient te zijn. Wij kunnen u dan via onze servicedienst of via onze verkoop dienst verder helpen. Uiteraard horen hier ook mis aankopen bij, meldt het ons zodat we in redelijkheid in overleg kunnen met inachtneming van bovenstaande. 

Indien er zich een garantieprobleem voordoet in de periode nadat eerdergenoemde 7 dagen verstreken zijn, waarbij wij indien mogelijk ruilen of geld retour nastreven, dan geldt de normale garantie procedure. Wat moet u doen? 

Mail of bel ons altijd. Afhankelijk van de klacht en product kunnen er een aantal scenario´s ontstaan.

1 we kunnen het telefonisch oplossen
2 de fabrikant komt bij u langs om het probleem op te lossen.
3 U stuurt het product naar ons of rechtstreeks naar de fabrikant.
4 U kunt natuurlijk ook altijd langskomen in Leiden met het product. Wij bekijken samen met u de storing. Indien reparatie nodig is, gaat het product naar de reparatieservice van de desbetreffende fabrikant. Reparatie duurt in de regel 2 – 3 weken. U kunt het product weer afhalen in onze winkel zodra het gerepareerd is of gebruik maken van onze buitendienst. Wij stellen u op de hoogte zodra wij het gerepareerde product retour hebben ontvangen van de fabrikant.

U vindt hierover meer onder het kopje garantie en reparatie

Wanneer een product uit de verpakking is gehaald en zeker als de verpakking is weggegooid, kan het product niet meer als nieuw verkocht worden. Tevens is de doos voorzien van een uniek nummer behorende bij het specifieke apparaat. Indien de doos is weggegooid of zwaar beschadigd, kunnen wij u niet helpen met het standaard terugnemen en ruilen. U komt dan terecht in een evt. coulance regeling, waarbij we kijken wat wel mogelijk is, want u wilt niet voor niets inruilen. 

Wanneer de doos ongeopend is geweest, of geopend zoals de verpakking bedoelt, krijgt u de volledige 100% van uw online aankoopbedrag terug en kunt u dit besteden aan een ander product. 

Voor apparatuur in de winkel aangeschaft: geeft u binnen 3 dagen aan als u ontevreden bent. Zonder goede verpakking kunnen wij niet zomaar tot ruilen overgaan. U komt dan in een coulance regeling om te kijken wat mogelijk is. 

Als een product aangemeld is bij een derde partij, zoals bijvoorbeeld een Ziggo smartcard of een KPN insteekkaart, dan kan dit artikel helaas niet meer geretourneerd worden. Ook hygienische artikelen zoals In-Ear headphones en maatwerk gemaakte artikelen kunnen niet geruild worden. 

Garantie, reparatie en service
Garantie en reparatie

Bij inlevering van uw apparaat wordt samen met u de klacht goed doorgenomen. Uiteraard treft u onze vaste medewerkers. Buiten de garantietermijn verzoeken wij u de onderzoekskosten vooraf te voldoen van Euro 45 (voor standaard Hifi). Uiteraard worden deze achteraf in mindering gebracht op de reparatieprijs. Wij werken uit kwaliteitsoverwegingen alleen met originele onderdelen. In onze winkel vind u meer informatie. Binnen de garantie gaat het artikel naar de leverancier. Buiten de garantie werken wij ook met onze eigen technische mensen. Uiteraard doen wij al een korte screening bij het inleveren. Houdt u er rekening mee dat beeld en geluidsapparatuur ouder dan 10 jaar, vaak een probleem hebben met het verkrijgen van onderdelen. Dit weten wij niet vooraf, maar het is meer regel dan uitzondering.  

U heeft 1 ,2 of 5 jaar fabrieksgarantie op alle producten, afhankelijk van de fabrikant onverminderd de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit. Mocht een artikel defect zijn direct bij ontvangst, dan kunt u deze binnen 7 dagen aan ons retourneren. Alleen in deze gevallen kunnen wij het beschadigde of niet (naar behoren) functionerende product inruilen tegen een nieuwe product. Uiteraard dient u dan in het bezit te zijn van de volledige verpakking (geopend zoals de verpakking bedoeld is). Informeer ons tijdig via mail zodat wij zo snel mogelijk kunnen ruilen.
(verkoop@overgaauw.com).

Bij Overgaauw staat klanttevredenheid zeer hoog in het vaandel. Wij proberen uw defecte toestel binnen twee weken te repareren. Mocht het langer duren, dan helpen wij u, indien aanwezig en mogelijk, met een leenapparaat. In geval van een reparatie binnen de garantietermijn, sturen wij het op naar een extern reparatiebedrijf dat ons toegewezen is door de leverancier en volgen zelf de voortgang. Derhalve wordt deze handeling ook door een vaste medewerker van Hifi Overgaauw afgehandeld. U wordt hierbij op de hoogte gehouden. Als uw product nét buiten de garantie valt, nemen wij contact op met de betreffende vertegenwoordiger voor een mogelijke oplossing, uiteraard is deze service slechts voor eigen klanten. Voor beeld wordt vaak de betreffende merk reparatiedienst ingezet. 

De garantietermijn vindt u terug op de koopbon

Vooraf wordt er met u een kostengrens afgesproken: wij contacteren u als na onderzoek blijkt dat de reparatiekosten hoger zouden worden dan de afgesproken grens. Op deze manier staat u geen onverwachte ‘verrassing’ te wachten. Wij hanteren een afwijkingsgrens van 10 procent van de kostengrens voor directe reparatie, puur voor de reparatiesnelheid.

Mocht uw tv groter zijn dan 50-Inch, komt de monteur bij u thuis.

Buiten de garantietermijn verzoeken wij u de onderzoekskosten vooraf te voldoen van Euro 45. Voor High End audio zijn de onderzoekskosten Euro 60. Uiteraard worden deze achteraf in mindering gebracht op de reparatieprijs.
Gezien het apparaat buiten de garantie valt, gaan we eerst te rade of we onze eigen techneut aan de slag zetten of een extern bedrijf. Dit is zeer product afhankelijk. Onze eigen techneut heeft meer dan dertig jaar ervaring in het vak. De meest uiteenlopende audio-apparatuur en gebreken hebben we met succes gerepareerd. Het is echter soms wenselijker om het apparaat door ons te laten doorsturen, waarbij wij zicht houden op het hoe en wat binnen deze periode.

Wij werken zelf met uitsluitend originele onderdelen uit kwaliteitsoverwegingen. Soms zijn deze helaas niet meer te verkrijgen en soms ook omdat het product ouder is dan 10 jaar. Dat vraagt altijd om onderzoek. U kunt ons ook vooraf contacteren voor meer duidelijkheid vooraf: verkoop@overgaauw.com

Zodra het toestel gerepareerd is bellen, mailen wij u, of we sturen u een brief.

De onderzoekskosten bedragen € 45,00 (uitzondering High-End audio onderzoekkosten € 60), de voorrijdkosten voor producten die buiten de garantietermijn vallen zijn € 50,00, mits wij kunnen bezorgen binnen een straal van 15 km. Voor daarbuiten rekenen wij € 60,00.

Service aan huis

Heeft u bij ons een installatie aangeschaft, dan komt de buitendienst die bij u installeren. 

of

Heeft u vragen waarvoor  wij een bezoek aan uw huis komen brengen?

U zult de vaste buitendienst van Hifi Overgaauw treffen, onder leiding van Jean Paul of Stefan; voor de meeste klanten zijn zij  vertrouwde gezichten van Overgaauw. Een van de Overgaauw bussen komt voorrijden. Voor bezorgen van installaties en beeld vanuit onze eigen klanten wordt deze service uitgebreid met u in de winkel doorgenomen. Overgaauw is al jaren bekend vanwege zijn goede buitendienst. 

Uiteraard is deze dienst is een servicedienst en heeft een tijdsplanning.

Mocht u vragen hebben, kunt u een beroep doen op de buitendienst voor allerlei Hifi of beeldgerelateerde vragen ook buiten de garantie. Binnen de voorrijdkosten is reeds een tijd gereserveerd voor kleine klussen. Voor grotere klussen hanteren wij een vast tarief per kwartier. Voor de buitendienst is een apart reglement voor klussen die u bij ons kunt aanvragen. Wij verzoeken u bij bezoek uw Wifi wachtwoord bij de hand te hebben, indien nodig.  

Verzorgingsgebied eigen Bezorg en Service dienst 

Onder verzorgingsgebied verstaan wij het gebied waarin onze eigen medewerkers de geluids- of beeld installaties voor u kunnen aansluiten. U zult de vaste buitendienst van Hifi Overgaauw Leiden treffen, onder leiding van Jean Paul of Stefan, voor de meeste zijn zij  vertrouwde gezichten van Overgaauw. Een Overgaauw bus komt voorrijden, waarbij veel onderdelen aanwezig zijn voor verhelpen van klachten of aansluitingen, al biedt het voordeel vooraf uw wensen duidelijk te maken. Deze dienst is een servicedienst en heeft een tijdsplanning, waardoor wij u verzoeken met ons contact op te nemen zodat wij deze zo efficient mogelijk kunnen inzetten. Mocht u vragen hebben, kunt u een beroep doen op de buitendienst voor allerlei Hifi of beeldgerelateerde vragen. Voor de buitendienst is een apart reglement voor klussen etc die u bij ons kunt aanvragen.   

Ons lokale verzorgingsgebied: Leiden, Leiderdorp, Voorschoten, Oegstgeest, Wassenaar, Zoeterwoude, Warmond, Hazerswoude, Rijnsburg, Valkenburg

Ons regionale Verzorgingsgebied:

let op :Bij bestellingen boven de 750 euro veelal gratis dienst.  

Ons Standaard Verzorgingsgebied (ongeveer 40 km rondom Leiden – daarbuiten gelden andere tarieven): –

Alphen aan den Rijn

Amsterdam buitenring

Amsterdam binnenring  

Bodegraven-Reeuwijk

Capelle aan den IJssel

Delft

Den Haag 

Hoofddorp

Haarlem

Heemstede

Hillegom

Kaag en Braassem

Katwijk

Leiden

Leiderdorp

Leidschendam-Voorburg

Lisse

Maassluis

Midden-Delfland

Nieuwkoop

Noordwijk

 Noordwijkerhout

Oegstgeest

Pijnacker-Nootdorp

· Roterdam

·  Schiedam

Sliedrecht

Teylingen

Vlaardingen

Voorschoten

Waddinxveen

Wassenaar

Westland

Woerden

Zoetermeer

Zoeterwoude

De Zilk

Onze Nederland Service

Maatwerk, maar geen uitzondering. Contact is hierbij vooraf wenselijk en in overleg, gezien de gevraagde expertise.  Na telefonisch of email contact kunnen wij u uiteraard beter van dienst zijn. 

 

U vindt een aparte pagina  buitendienst onder kopje service met meer en gedetailleerder informatie

 

Tarief buitendienst: 25,50 per buitendienst medewerker per half uur. 

Voorrijkosten binnen ons verzorgingsgebied 50.-

Buiten ons regionale verzorgingsgebied maar binnen 60 km vanaf onze winkel in Leiden 75,-

Nederland service boven de 60 kilometer vanaf onze winkel 75,- + 0,25 per km 

Bij Overgaauw draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. U kunt uw klacht richten aan verkoop@overgaauw.com . Binnen 1 week kunt u uitsluitsel verwachten. Voor klachten betreffende producten, kunt u mailen met de verkoop@overgaauw.com.  
Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan onze Directie. Ook dan krijgt u binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Hiervoor kunt u mailen naar Silvia Overgaauw: silvia@overgaauw.com

Hifi Overgaauw
t.a.v. Directie
Breestraat 148
2311CX Leiden

Tevens zijn wij aangesloten bij Uneto / Techniek Nederland met een klachtencommissie. Hier is nog nooit gebruik van gemaakt, maar staat wel ter beschikking. 

Wij slaan u gegevens voor een kort termijn op in de webpagina. Na het afhandelen van bestelling vraag ed. gaan de gegevens over in ons verkoop programma die op een beveiligde server staat volgens de AVG eisen. Uw gegevens gebruiken wij alleen voor garantie. Mocht u uw gegevens willen laten verwijderen dan kan dit door middel van een mail naar verkoop@overgaauw.com. Wij maken geen gebruik van tracking systemen in de winkel en vinden uw privacy een natuurlijke zaak.